La condamnation de Doctolib pour abus de position dominante marque un tournant pour la santé numérique en France. Avec 4,665 millions d’euros d’amende et une obligation de publier un résumé de la décision, la plateforme se trouve au cœur d’un débat qui touche les cabinets médicaux, les patients et l’équilibre du marché de la e-santé.
Doctolib sanctionné : un tournant pour la santé numérique en France
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Published on 6 novembre 2025 14h32
Le 6 novembre 2025, l’Autorité de la concurrence a sanctionné Doctolib pour des pratiques jugées anticoncurrentielles dans la prise de rendez-vous et la téléconsultation. L’entreprise conteste et annonce un appel. Au-delà de la dimension juridique, cette décision soulève des questions essentielles pour les soignants et pour l’ensemble de la santé connectée : quel type de régulation pour des services devenus indispensables ? Et comment éviter qu’un outil central pour la patientèle ne devienne un passage obligé pour les professionnels ?
Une décision qui interroge le rôle central de Doctolib dans l’organisation des soins
Depuis plusieurs années, Doctolib s’est imposé dans les cabinets grâce à une interface simple, un agenda intégré et une visibilité immédiate auprès des patients. La décision de l’Autorité de la concurrence éclaire cependant la manière dont cette domination s’est construite. L’institution reproche à l’entreprise d’avoir imposé des clauses d’exclusivité ou des ventes liées, restées en vigueur jusqu’en septembre 2023. Dans certains cas, les soignants ne pouvaient accéder à la téléconsultation qu’en souscrivant aussi au module de prise de rendez-vous.
Ces mécanismes contractuels, combinés à la forte dépendance des cabinets à leurs outils numériques, ont eu pour effet de réduire les alternatives disponibles pour les professionnels. L’Autorité cite même des documents internes évoquant la volonté de « ne laisser aucun cabinet à la concurrence ». Ces éléments donnent une dimension concrète au débat : ils montrent que l’enjeu dépasse la simple offre de services et interroge l’équilibre d’une organisation de soins de plus en plus numérisée.
Des parts de marché élevées qui ont structuré le quotidien des cabinets et des patients
Pour caractériser l’abus, l’Autorité détaille les parts de marché détenues par Doctolib. Sur la prise de rendez-vous, l’entreprise dépasse les 50 % depuis 2017 et atteint parfois 90 % selon les périodes. Sur la téléconsultation, elle dépasse 40 % depuis 2019. Ces données traduisent une position qui, pour les soignants, se ressent au quotidien : la majorité des patients utilisent Doctolib, et les cabinets doivent s’adapter à ces habitudes.
Les effets de réseau expliquent en grande partie cette dynamique : une plateforme massivement utilisée attire encore plus de patients et devient plus difficile à quitter. C’est ce qui explique, selon l’Autorité, la solidité de la position dominante de Doctolib. L’entreprise conteste toutefois cette lecture et affirme n’équiper que 30 % des soignants, rappelant que le secteur reste diversifié. Le débat porte donc autant sur les chiffres que sur la manière dont les usages se structurent dans la santé.
Le rachat de MonDocteur : un épisode ancien qui ressurgit dans la e-santé
L’autre volet de la décision concerne l’acquisition de MonDocteur en 2018. À l’époque, cette plateforme était l’un des principaux concurrents de Doctolib. L’opération, non soumise à contrôle car sous les seuils légaux, est réévaluée aujourd’hui sous l’angle de la jurisprudence européenne Towercast, qui permet d’examiner ex post une acquisition lorsqu’elle renforce une position dominante.
Pour l’Autorité, la disparition de MonDocteur a réduit les options pour les cabinets et renforcé la dépendance à Doctolib. Même si la sanction est limitée à 50 000 € en raison de l’incertitude juridique à l’époque, l’inclusion de ce volet dans la décision montre que les autorités considèrent désormais la concentration du marché de la e-santé comme un sujet majeur.
Un impact direct pour les professionnels de santé et l’écosystème numérique
Au-delà du montant de l’amende, l’Autorité impose à Doctolib de publier un résumé de la décision dans le Quotidien du Médecin. Cette mesure vise à informer les soignants, premiers concernés par les conditions d’accès aux outils numériques. Elle souligne aussi la dimension professionnelle de l’affaire : ce sont les cabinets qui, en première ligne, subissent les effets des stratégies commerciales des plateformes.
La décision pourrait inciter les soignants à s’interroger davantage sur les conditions contractuelles qui encadrent leurs outils numériques. Pour les autres acteurs de la e-santé, elle crée un précédent : les modèles basés sur l’intégration forcée de services, sur les exclusivités ou sur des rachats de concurrents pourront être examinés de manière beaucoup plus stricte.
Doctolib, de son côté, se prépare à l’appel. L’entreprise met en avant sa contribution à l’accès aux soins et à la coordination des parcours, mais devra défendre sa position sur le terrain juridique et sur celui, plus large, de l’équilibre entre innovation et concurrence dans la santé.